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title: "Come consigliare il cosmetico giusto: i nostri suggerimenti"
description: "Oggi è importante offrire un servizio puntuale e personalizzato: ecco i nostri suggerimenti su come consigliare il cosmetico giusto alla tua clientela."
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[Per i rivenditori](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori)

# [Come consigliare il cosmetico giusto: i nostri suggerimenti](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/come-consigliare-cosmetico-giusto)

 Scritto da [Laura](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/author/laura) | 7-mar-2019 9.03.00

###### Gestire una bioprofumeria non si limita a dover curare la vetrina e rifornire il magazzino, ma significa anche interagire con una clientela sempre più esigente e attenta alle novità. Oggi più che mai è importante offrire un servizio puntuale e personalizzato, per questo devi sapere come **consigliare il cosmetico giusto** alla tua clientela.

Guidare il consumatore all’acquisto più mirato può non essere sempre facile, perché le aziende cosmetiche ogni anno immettono sul mercato nuovi prodotti destinati alla cura della persona. È fondamentale quindi imparare a districarsi in mezzo a proposte sempre più variegate e numerose. Da parte tua oltre alla passione che metti nel lavoro, **serve una formazione attenta e un aggiornamento continuo,** per stare al passo con i trend del momento senza perdere di vista l’obiettivo finale: la soddisfazione del cliente.

Con un po’ di esperienza capirai come **consigliare il cosmetico giusto** in ogni situazione. Non è difficile, anzi può essere molto stimolante e appagante, ma per un’attività ricca di soddisfazioni servono passione e studio costanti.

## Personalizzazione dei cosmetici

I cosmetici sono da sempre degli alleati di bellezza che ci supportano nelle sfide quotidiane **migliorando il nostro aspetto e la nostra salute.** Una crema spesso non è solo qualcosa da spalmarsi addosso per dovere o per ottenere risultati miracolosi, ma viene percepita come una coccola, un’attenzione particolare che facciamo a noi stesse o che vogliamo regalare. Questo è anche il pensiero delle tue clienti quando vengono da te, in cerca di un prodotto per se stesse o da donare. Forse anche per questo **il settore cosmetico è uno dei pochi a non aver subito gli effetti della crisi,** segnando anzi un trend in crescita costante.

Il mondo della bio cosmetica è sempre più rivolto alla **personalizzazione.** E’ un approccio pensato su misura del cliente, che osserva attentamente le caratteristiche del target, ascolta i suoi bisogni cercando di soddisfarli con prodotti di qualità **sempre più profilati.**

I consumatori pongono estrema[**attenzione alla sicurezza**](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/trend-della-cosmesi-naturale)dei prodotti cosmetici, vogliono conoscere gli ingredienti di cui sono composti soprattutto per una questione di sicurezza e di etica ambientale. Per farlo leggono le etichette dei prodotti in commercio, scaricano app per conoscere l’INCI e valutare se contengono ingredienti poco sicuri o poco green.

E’ anche per questo che si sta diffondendo sempre più **l’autoproduzione di cosmetici,** che garantisce una personalizzazione totale: l’utente finale gestisce tutto il processo produttivo, si parte [**dalla scelta delle materie prime**](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/materie-prime-cosmetiche-bioprofumeria)e dei principi attivi in base al risultato che si vuole ottenere. Con delle basi cosmetiche naturali, delle semplici ricette e un po’ di pratica è possibile realizzare prodotti di bellezza per tutta la famiglia, sicuri perché **se ne conosce la composizione e super personalizzati.** E’ un ottimo modo per risparmiare in soldi e packaging, perché è possibile produrre la quantità desiderata senza sprechi.

**Sul sito La Saponaria trovi tante idee e spunti** per farla tu stesso e proporla ai tuoi clienti: tante ricette che a partire dalle nostre materie prime di qualità daranno grandi soddisfazioni e risparmio! Non è difficile, anche i clienti alle prime armi possono provare con i **DIY Cosmetic** e i **[kit di autoproduzione.](https://www.lasaponaria.it/prodotti/it/239-cat-kit-autoproduzione-e-basi)**

**<https://www.lasaponaria.it/prodotti/it/239-cat-kit-autoproduzione-e-basi>**

Tu che hai una bioprofumeria sai che hai dei prodotti di qualità, biologici ed ecocompatibili, i tuoi clienti si rivolgono a te in cerca di un parere professionale Ti chiedi **come consigliare il cosmetico giusto,** quali sono i fattori da tenere in considerazione e le questioni a cui dare più importanza.

Sicuramente devi tenere in considerazione **[le tendenze del momento,](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/trend-della-cosmesi-naturale)** i prodotti e i componenti più popolari, per andare incontro alle esigenze della clientela, **sempre diverse e sempre più specifiche.** Ma ricordati di non rinunciare mai alla qualità e al principio etico dei prodotti che esponi, perché le mode sono effimere e cambiano velocemente, mentre un buon prodotto mantiene **il suo valore inalterato nel tempo.** I clienti di una bioprofumeria **sono molto attenti** a questi aspetti e ti scelgono proprio per questo, [perché sai proporre **prodotti validi ed efficaci**](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/attirare-clienti-in-bioprofumeria)ma anche ecocompatibili, per non pesare troppo sull’ambiente.

## Fattori da considerare per capire come consigliare il cosmetico giusto

Se sei la responsabile di una bioprofumeria conosci il tuo lavoro e sai che devi essere una **persona attenta e preparata.** Conoscere i prodotti che vendi è solo una parte della tua attività, c’è anche tutta la parte della consulenza che un cliente [**si aspetta entrando nel tuo negozio**.](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/perche-consumatori-scelgono-cosmetici-bio) Questo non deve spaventarti, anzi è uno stimolo, perché hai modo di esprimere la tua filosofia di vita e dimostrare la tua professionalità, servendo al meglio la clientela e ascoltando le varie esigenze. Quello che vuoi sapere ora è **come consigliare il cosmetico giusto,** come imparare ad essere un ottimo venditore ma anche un ottimo consigliere ed instaurare un rapporto di fiducia con i tuoi clienti.

**Ora veniamo al punto, come riuscirci?**

Come per ogni attività devi partire da **una fase iniziale di osservazione del cliente,** sia fisicamente che nelle sue abitudini di acquisto. **Considera principalmente una serie di fattori,** tutti ugualmente importanti:

- **[sesso](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/come-consigliare-cosmetico-giusto?hs_amp=true#sesso)**
- [**età**](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/come-consigliare-cosmetico-giusto?hs_amp=true#età)
- [**tipologia della pelle o del cuoio capelluto**](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/come-consigliare-cosmetico-giusto?hs_amp=true#tipologia-della-pelle)
- [**eventuali allergie**](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/come-consigliare-cosmetico-giusto?hs_amp=true#allergie)
- [**stile di vita**](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/come-consigliare-cosmetico-giusto?hs_amp=true#stile-di-vita)
- [**preferenze varie (profumo, colore)**](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/come-consigliare-cosmetico-giusto?hs_amp=true#preferenze)
- [**etnia**](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/come-consigliare-cosmetico-giusto?hs_amp=true#etnia)
- [**stagione**](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/come-consigliare-cosmetico-giusto?hs_amp=true#stagione)

### Sesso 

Ti sembrerà una cosa molto banale, ma **è proprio basilare!** La pelle di un uomo e di una donna sono diverse e hanno esigenze differenti. E se un tempo gli uomini non prestavano molta attenzione al loro aspetto fisico, ora **sono anche più attenti delle donne** e tendono a spendere di più. Per questo i prodotti dedicati a loro si sono moltiplicati e diversificati.

### Età 

Quando la pelle è giovane ha bisogno principalmente di idratazione e protezione per mantenere l’incarnato in salute. **Crescendo poi la pelle cambia** e se da adolescenti il problema potrebbe essere una tendenza acneica della pelle, intorno ai 25-30 il problema sono le rughe e la perdita di tono o elasticità, quindi potrebbe essere giusto consigliare un blando antirughe per mantenere la compattezza dell’incarnato.

Gli anni che passano influiscono anche sulle chiome, i capelli di una persona giovane avranno bisogno di essere disciplinati e talvolta curati dalla forfora, mentre quelli di una persona matura forse necessiteranno di trattamenti coloranti o anticaduta.

### Tipologia di pelle

Come saprai esistono **diverse tipologie di pelle** e uno sguardo attento le riconosce subito. E’ difficile trovare pelli normali negli adulti, più spesso incontrerai clienti con pelli secche o grasse, ma **le più diffuse sono quelle miste,** che richiedono attenzioni particolari e prodotti appositi. **Ogni pelle comunque è unica,** soggetta a cambiamenti anche in base all’invecchiamento cutaneo e alla stagione, quindi ha bisogno di un trattamento personalizzato. Un piccolo aiuto? **Scarica la nostra [check list](https://blog.lasaponaria.it/scarica-la-checklist-su-i-vari-tipi-di-pelle?hsCtaTracking=5f68a137-0826-4697-8fb9-570d54d08c9d%7C32b04313-a578-42f7-8e9b-8ba7ea4ee698),** uno strumento utile per te per riconoscere e classificare i vari tipi di pelle e che ti aiuterà a capire **come consigliare il cosmetico giusto. **

### Allergie

**E’ uno dei problemi più diffusi per chi usa cosmetici e prodotti di bellezza.** Capita sempre più spesso che le sostanze utilizzate nei prodotti cosmetici possano provocare allergie o sensibilizzazione in alcuni soggetti. **I cosmetici bio sono tendenzialmente più sicuri di quelli tradizionali,** perché in genere non trovi nelle loro formulazioni una serie di ingredienti spesso potenzialmente allergizzanti, come certi tipi di conservanti o profumi sintetici. E’ molto importante per te che gestisci la bioprofumeria **conoscere bene gli ingredienti** di cui sono composti i prodotti che hai in esposizione. **Per questo ti consigliamo il nostro** **[approfondimento sugli ingredienti da evitare](https://blog.lasaponaria.it/scarica-infografica-ingredienti-da-evitare),** **una guida da scaricare e da consultare ogni volta che vorrai.**

Se un cliente si dichiara un soggetto allergico o con pelle sensibile è bene comunque indagare se abbia o meno individuato gli ingredienti a cui è intollerante (potrebbe essere allergico anche a sostanze naturali) e **proporre prodotti che non ne contengano. **

Per i soggetti più sensibili, la linea più indicata da proporre è sicuramente [**la nostra linea extravergine**](https://www.lasaponaria.it/prodotti/it/301-cat-saponi-all-olio-extravergine-di-oliva) composta da prodotti neutri, **dermatologicamente testati,** senza profumazioni. Saponi dall’ottimo INCI, shampoo per la cura della cute sensibile. Sono tra i prodotti più apprezzati dai nostri clienti, che puoi consigliare a soggetti allergici o ai bambini, **perché particolarmente delicati.**

### Stile di vita

**Anche il modo in cui il cliente usufruisce del prodotto è importante,** perché ci sono prodotti indicati per essere utilizzati quotidianamente e non tutti sono costanti nel trattamento.  
Poni domande come ad esempio **che prodotti usa nella sua beauty routine quotidiana** e soprattutto **quanto tempo gli dedica.** Ti serve anche capire se usa correttamente la creme viso, se applica una crema idratante prima del make up e si strucca nel modo giusto. Questo oltre ad assicurare i risultati incide anche sulla sensibilizzazione della cute.

Inoltre se chi hai di fronte è una persona sempre di corsa, non ha senso presentargli un prodotto che necessita di lunghi tempi d’attesa o che deve autoprodursi. Potresti invece suggerirgli un prodotto di facile applicazione, **magari in monodose,** un modo per non farlo rinunciare al trattamento di bellezza ma senza perder tempo!

### Preferenze

Le creme e i cosmetici in genere hanno profumi, colorazioni e consistenze diverse anche a seconda della loro composizione. **Ci sono persone che preferiscono una fragranza piuttosto che un’altra,** chiedi al cliente se preferisce una profumazione floreale, dolce o speziata, se cerca qualcosa di delicato o persistente. E’ il punto di partenza che ti può aiutare a capire **come consigliare il cosmetico** giusto al cliente. Ci sono persone che **non vogliono profumazioni,** spesso a causa di allergie a particolari componenti, quindi tu potrai proporre dei prodotti neutri indicati anche per la pelle più sensibile, come quella dei bambini.

[**Ti consigliamo di usare i tester**](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/campioncini-tester-punto-vendita) per farglieli provare direttamente anche perché i prodotti tendono a cambiare profumazione anche a seconda della pelle. 

**La consistenza è anch’essa soggettiva,** dipende molto dalla percezione personale e dal modo in cui viene applicato il prodotto. Ricorda al tuo cliente che utilizzare più prodotto non significa aumentarne l’efficacia e guidalo alla scoperta di prodotti dalla texture più leggera, che si si assorbono in in pochi istanti, indicati per chi ha la pelle tendenzialmente grassa, per le giovani e per chi ha ritmi di vita più frenetici e dai prodotti dalla texture più corposa, in genere più ricchi di burri e oli indicati alle pelli più secche o mature. Ricorda che l’effetto vellutante o di morbidezza immediata non è sempre sinonimo di qualità, **spesso il “tocco setoso” è dato dalla presenza di siliconi,** che non solo non sono efficaci ma **possono essere anche dannosi del lungo periodo..**

### Etnocosmesi

**La nuova frontiera della cosmetica va in direzione dell’etnocosmesi.** Questo termine indica l’attitudine del settore cosmetico a soddisfare le esigenze del pubblico **in base alle sue origini etniche,** per andare incontro ad un target sempre più eterogeneo di persone. E non solo banalmente per il colore, perché la pelle di un paese del bacino Mediterraneo sarà inevitabilmente diversa da quella di un cittadino del nord Europa o dell’Africa e avrà necessità e problematiche sicuramente diverse. Per non parlare dei capelli!

L’etnocosmesi tiene in debita considerazione tutto questo e anche **la componente etica e religiosa,** perché alcune formulazioni o ingredienti **non sono tollerate da alcune religioni** e i fedeli che osservano queste restrizioni spesso hanno difficoltà a trovare il prodotto apposta per loro.

La nostra società è sempre più un **mash-up di culture diverse** e conoscere i bisogni e le peculiarità di ognuna ti aiuterà a capire **come consigliare il cosmetico giusto** alle diverse tipologie di clienti che si potrebbero presentare nella tua bioprofumeria.

Dopotutto è un processo avviato già da tempo nel settore alimentare e promette **ampi margini di successo anche nel settore della cosmesi.** Chiunque faccia parte del settore beauty dovrebbe considerare questo aspetto e sfruttarlo per personalizzare la propria consulenza al cliente e **favorire la crescita della propria attività**

### Stagionalità

**La stagionalità non è solo motivo di cambio vetrina!** In inverno la pelle ha bisogno **di protezione dal freddo** e di idratazione. Il viso è spesso coperto da fondotinta e make up e le creme viso hanno una texture un po’ più consistente. In estate invece, i tuoi clienti prediligono prodotti dalla consistenza impalpabile e di facile assorbimento, in grado di dare **una sensazione di freschezza.** Col caldo inoltre si intensifica il problema della sudorazione, consiglia di combatterla con **deodoranti naturali e privi di sostanze irritanti** per scongiurare fastidiose allergie.

### Chiarezza e onestà

Per entrare nel cuore dei tuoi clienti soprattutto se si gestisce una bioprofumeria con passione e professionalità, **è opportuno essere chiare e oneste,** **presentando i vantaggi e i benefici del prodotto,** ma senza dare false speranze o aspettative troppo inverosimili. La fiducia che viene riposta in te non andrebbe mai messa in discussione, per non perdere la stima del tuo pubblico, **perché tanto è difficile da conquistare quanto facile da perdere!**

## Gli e-book la Saponaria

**La Saponaria è da sempre attenta alla cosmetica consapevole** **e alla qualità delle materie prime** da cui ottiene i suoi prodotti. Ma la nostra filosofia di vita è anche quella di **condividere le informazioni** perché sempre più persone decidano di avvicinarsi alla cosmetica green e vogliano abbracciare uno stile di vita più sostenibile. Per questo motivo abbiamo pensato di **regalare ai nostri clienti e rivenditori più affezionati degli e-book,** **scaricabili gratuitamente dal nostro sito.** Trattano degli argomenti più importanti riguardo la bio cosmetica e sono molto utili per chi gestisce una bioprofumeria e vuole avere preziose nozioni, da utilizzare nel proprio lavoro.

- [**Consigli di beauty routine per ogni tipo di pelle**](https://blog.lasaponaria.it/scarica-l-ebook-consigli-di-beauty-routine-per-ogni-tipo-di-pelle)è una guida **semplice ed esaustiva** per conoscere il proprio tipo di pelle e imparare a prendersene cura quotidianamente.
- [**Consigli per una beauty routine corpo tutta green**](https://blog.lasaponaria.it/scarica-l-ebook2) si dedica alla cura della pelle del corpo con prodotti naturali.
- [**BB Cream Like a dream**](https://blog.lasaponaria.it/scarica-l-approfondimento-nuove-bb-cream?hsCtaTracking=ee67ce0e-ad05-4647-9ed4-c33835bb9989%7C5304a36e-59d9-4d8a-a15f-6cb659a106dd) è l’approfondimento dedicato al prodotto make up del momento, semplice da usare e in grado di donare un colorito sano e omogeneo. E’ un valido aiuto per conoscere le fantastiche proprietà delle BB Cream La Saponaria e sapere come consigliare al meglio le clienti.
- [**Guida alla tinte vegetali Henneica**](https://blog.lasaponaria.it/scarica-l-ebooktinte?hsCtaTracking=4795f700-811e-4d93-946b-7cad14a52d83%7C98737b93-e9a7-4505-b1d4-349a178289de) è l’e-book per chi vuole approfondire la conoscenza delle tinte per capelli La Saponaria, che coprono i capelli bianchi e donano salute e bellezza alle chiome, in modo 100% vegan.

 Questo e tanto altro potrai trovare nella sezione [Approfondimenti](https://blog.lasaponaria.it/page/1)del **sito La Saponaria,** sempre aggiornata con le ultime novità e le **news più interessanti del mondo della bio cosmetica,** che potrai anche condividere con i tuoi clienti.

## Come ottenere le informazioni

Una volta capito quali sono i fattori più importanti per capire **come consigliare il cosmetico giusto** al tuo pubblico, ti chiederai **come puoi ottenere queste informazioni.**

Innanzitutto quanto il cliente entra nella tua bioprofumeria manifesta un bisogno: **osservalo, ascoltalo e cerca di capire le sue esigenze.** Mostrare empatia ed interesse facilita l’instaurarsi di un **rapporto di fiducia** tra di voi e potrai offrirgli le tue soluzioni e anche proposte aggiuntive.

Se ad esempio una persona entra da te in cerca di un regalo presentagli più opzioni e fagli capire che hai a cuore come lui il suo bisogno.

Nel tuo lavoro incontrerai sicuramente **varie tipologie di cliente,** eccone alcune:

- **Il cliente competente,** che conosce i prodotti e il settore e con il quale **non dovresti entrare in competizione.** Anche tu sei competente e appassionata del tuo lavoro, dunque **sii disponibile** alle sue richieste. Questi clienti possono essere uno stimolo a migliorarsi sempre e da loro puoi ottenere **preziose informazioni,** perché molto spesso sono anche persone che amano chiacchiere.
- **Il cliente riflessivo e indeciso,** è colui che “dà solo un’occhiata” perché vuole sbirciare e non sa bene cosa cerca. Puoi solo **dimostrarti paziente** e aspettare un segnale o una domanda. Allora potrai iniziare ad instaurare un rapporto e magari, vista la sua indecisione, **porgli delle domande specifiche** come ad esempio che prodotto usa di solito e con che risultati, se preferisce una profumazione o preferisce che sia neutro.  
  Chiedigli soprattutto **se ha allergie particolari** così da indirizzarlo verso i prodotti per pelli sensibili.
- **Il cliente impulsivo e di fretta,** è quello che va sempre di corsa, apparentemente **sa già cosa cerca** e vuole la stessa dinamicità e reattività da te. **E’ un po’ difficile da gestire,** perché sebbene abbia le idee chiare è bene non assecondare i suoi acquisti di impulso, perché poi potrebbe lamentarsene con te! Devi cercare di **stabilire un contatto** e porgli qualche domanda prima che l’acquisto si concluda. Molto spesso tali comportamenti sono dettati più da una moda del momento che da una reale necessità. Chiedigli ad esempio **che prodotto usa in genere con la stessa finalità,** se ne è soddisfatto o se cerca qualcosa di diverso, dalla texture più leggera, meno profumato o altro.

Questi sono solo esempi, ma sicuramente ne avrai incontrati tanti di clienti, ognuno con le proprie esigenze a volte anche particolari. Con l’esperienza e un po’ di psicologia potrai destreggiarti abilmente, coccolarli e **renderli tuoi clienti affezionati.**

Se vuoi **puoi iniziare a conoscere meglio il tuo pubblico anche sul tuo sito[e sui social,](https://blog.lasaponaria.it/rivenditori/come-promuovere-bioprofumeria-social)** attraverso strumenti come form, questionari di soddisfazione e recensioni.

In base alla tua clientela potrai scegliere **il canale giusto** per raccogliere preziose informazioni e utilizzarle sia a vantaggio del tuo pubblico e della loro esperienza d’acquisto, che della tua attività.

Potresti anche servirti di **alcuni strumenti davvero utili** che la tecnologia cosmetica ti mette a disposizione, che determina alcuni parametri come il ph della pelle, il suo grado di idratazione ed elasticità. Il **[check up della pelle](https://blog.lasaponaria.it/attirare-clienti-evento)è un servizio molto valido e apprezzato,** che potresti proporre ai tuoi clienti alla ricerca di un cosmetico di alta qualità, biologico ed ecologico come **tutti i prodotti La Saponaria.**

## Scegliere il cosmetico giusto: ora tocca a te

Ecco alcuni degli **aspetti più importanti** che ti saranno sicuramente utili per capire come consigliare il cosmetico giusto in ogni occasione e ad ogni tipologia di cliente. La passione che metti nel tuo lavoro deve essere sempre affiancata dalla formazione e **dal costante aggiornamento,** per guadagnarti la fiducia del tuo pubblico. Ricorda che chi si rivolge a te cerca un rapporto diretto con una persona qualificata e preparata: **solo così potrai trasformare dei semplici consumatori in clienti fidelizzati e assicurare un successo duraturo alla tua bioprofumeria.**

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